|
MEDDYGFA EMLYN
ARCHWILIAD BLYNYDDOL O BRYDERON CLEIFION
EBRILL 2025 – MAWRTH 2026
Diben
Darparu gwybodaeth am gynnydd a pherfformiad Meddygfa Emlyn wrth fynd i’r afael â phryderon.
Cefndir
Mae'r adroddiad hwn yn amlinellu sut mae Meddygfa Emlyn wedi mynd i’r afael â phryderon ar gyfer y cyfnod rhwng Ebrill 2025 a Mawrth 2026.
Crynodeb gweithredol
1. Trosolwg o'r trefniadau sydd ar waith ar gyfer mynd i’r afael â phryderon
Nod Meddygfa Emlyn yw darparu'r lefel uchaf o ofal i'n holl gleifion. Byddwn bob amser yn barod i glywed unrhyw awgrymiadau ar gyfer gwella lefel y gwasanaeth a ddarperir.
Mae Meddygfa Emlyn yn cadw at weithdrefn gwyno'r GIG ac yn credu mewn 'ymchwilio unwaith ac ymchwilio'n dda'. Mae hyn yn sicrhau bod pryderon yn cael eu trin yn briodol ac unrhyw gamau gweithredu a nodwyd yn cael eu gweithredu'n brydlon, a thrwy hynny gynnal gwasanaeth o ansawdd uchel i gleifion a hyfforddi a chefnogi staff yn briodol.
Dros y flwyddyn ddiwethaf daeth 20 o bryderon i law, pob un ohonynt wedi'u datrys.
Mae'r feddygfa yn gallu cael mynediad at gyngor arbenigol, cyngor cyfreithiol a gwasanaethau datrys anghydfodau ac eiriolaeth amgen os bydd angen.
2. Yn ymwneud ag ystadegau
Codwyd 3 pryder ynghylch mynediad
6 pryder ynghylch sgiliau cyfathrebu a rhyngbersonol
5 pryder ynghylch triniaeth/asesu clinigol
1 pryder ynghylch cyfrinachedd
Roedd 1 pryder am feddyginiaeth
0 pryder ynghylch gwarchod coronafeirws
Roedd 2 pryder ynghylch cyfathrebu staff nad ydynt yn glinigol
Roedd 0 pryder ynghylch canlyniadau profion
Roedd 0 pryder ynghylch cost gofal meddygol preifat
Roedd 1 pryder ynghylch cadw cofnodion
0 pryder ynghylch materion gweinyddol
Roedd 1 pryder ynghylch safleoedd
Cafwyd 20 pryder o fewn 1 mis calendr i'r digwyddiad
Cafwyd 0 pryder o fewn 6 mis calendr i'r digwyddiad
Ymdriniwyd â 20 pryder o dan reoliad 24 (achosion nad ydynt yn ymwneud ag atebolrwydd) a chafodd pob un ymateb terfynol o fewn 30 diwrnod gwaith o gael y pryder.
Ymdriniwyd â 0 pryder o dan reoliad 26 (achosion nad ydynt yn ymwneud ag atebolrwydd) a chafodd pob un ymateb interim yn ystod y chwarter.
3. Themâu, tueddiadau a materion allweddol sy'n dod i'r amlwg o bryderon
Cafodd y feddygfa 20 o gwynion yn ystod y cyfnod adrodd, gyda'r mwyafrif yn cael eu datrys yn brydlon trwy esboniad, sicrwydd, neu gamau cywiro ar unwaith. Roedd y prif themâu yn cynnwys materion cyfathrebu a rhyngbersonol gyda chlinigwyr, pryderon am asesiadau clinigol neu benderfyniadau triniaeth, oedi wrth gael mynediad at ofal neu ofal dilynol, anfodlonrwydd sy'n gysylltiedig â’r dderbynfa, anghywirdebau cofnodion gweinyddol, ac un pryder hygyrchedd. Cydnabuwyd pob achos yn unol â'r polisi, datryswyd y rhan fwyaf ar y cyswllt cyntaf heb yr angen am uwchgyfeirio, ac arweiniodd sawl un yn uniongyrchol at welliannau gwasanaeth - megis atgyfnerthu safonau cyfathrebu staff, adolygu prosesau clinigol, a gwella hygyrchedd, gan gynnwys gosod cloch drws a mecanwaith dal drws ar gyfer mynediad podiatreg. Yn gyffredinol, ni nodwyd unrhyw faterion systemig, ac mae dysgu o bob achos wedi'i rannu gyda thimau perthnasol i gefnogi gwella ansawdd parhaus.
Casgliad
Mae'r meddygon teulu a'r staff yn croesawu'r cyfle i wella gwasanaethau ymhellach o fewn yr adnoddau sydd ar gael.
Nid oes unrhyw flaenoriaethau penodol ar gyfer gwella heb gael sylw. Fodd bynnag, mae meddygon teulu a staff Meddygfa Emlyn wedi ymrwymo i ddarparu'r gofal gorau posib i bob claf ac yn croesawu adborth gan unrhyw un sy'n defnyddio ein gwasanaethau.
Dylid nodi hefyd fod 81 canmoliaeth ysgrifenedig wedi eu hanfon gan gleifion i Meddygfa Emlyn yn ystod yr un cyfnod am y gofal a'r gefnogaeth a gafwyd.
|